FAQ

Questions les plus fréquentes

Lors de la planification de votre séjour à Punta Cana, l’Impressive Resorts & Spas propose une escapade écologique cinq étoiles, au bord d’une vaste plage récemment rénovée, qui a reçu pour certification le Pavillon bleu, de la Fondation pour l’éducation environnementale (FEE).

Pour vous aider à planifier votre visite dans notre complexe, veuillez trouver ci-dessous, les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre hôtel. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’aide, contactez-nous sans plus attendre.

  • Horaire de check in y de check out

    L’heure d’arrivée commence à 15H00 et l’heure de départ est jusqu’à 12H00. Si vous avez besoin de réaliser le check in plus tôt ou le check out plus tard, vous pouvez composer le 0 et demander à notre opérateur de vous transférer à notre service d’accueil. Early check in y late check out sont soumis à la demande et à la disponibilité, existantes.

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les espèces, les cartes de crédit et de débit, y compris les cartes Visa, MasterCard et American Express.

  • Combien coute la connexion Wi-Fi ?

    1 jour US $ 7
    3 jours US $ 18
    1 semaine US $ 30

  • Je souhaite faire une réservation de groupe, que dois-je faire ?

    Pour faire une réservation de groupe, vous pouvez contacter notre département de Groupes et d’Événements à groups.puj@impressiveresorts.com ou vous pouvez appeler le 809-552-0110 ext. 7196

  • Si je souhaite modifier une réservation, que dois-je faire ?

    Pour une réservation directe, veuillez contacter notre équipe de réservation à reservations.puj@impressiveresorts.com, ou composez le +1 809-552-0110 où il vous sera demandé de fournir le numéro de confirmation de votre réservation. Sinon, contactez directement votre agence de voyages ou votre voyagiste.

  • Comment annuler ma réservation ?

    Les réservations individuelles peuvent être annulées ou modifiées sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée du client. Les annulations ne seront valables que si elles disposent d’un numéro d’annulation fourni par notre service de réservation. En cas d’annulation et/ou de modification survenant après la date limite, l’hôtel facturera le tarif correspondant pour la première nuitée, plus les taxes applicables (taxe sur la valeur ajoutée). Les annulations ou modifications ne seront pas acceptées pour les réservations non remboursables.

  • À quelle heure est servi le petit-déjeuner ?

    Le petit-déjeuner est servi entre 7H00 et 10H30.

  • Y a-t-il un parking dans l’hôtel ?

    Les hôtels disposent d’un parking de courtoisie pour les clients, sous réserve de disponibilité. En raison de l’espace limité, nous ne pouvons pas garantir ou réserver des places de stationnement.

  • L’hôtel accepte-t-il les animaux ?

    Non, l’hôtel n’accepte pas les animaux.

  • L’hôtel propose-t-il des repas sans gluten ?

    Oui, nous offrons des options sans gluten, aussi bien en formule buffet qu’en restaurant à la carte.

  • Le complexe a-t-il un code vestimentaire ?

    Notre code vestimentaire est décontracté

  • Quelle est la différence entre l’Impressive Premium et l’hôtel principal, l’Impressive Resorts & Spas ?

    La différence entre notre hôtel Impressive Premium et notre hôtel principal Impressive Resort & Spa est que nos hôtes premium disposeront de chambres plus spacieuses, d’un accès à certaines fonctionnalités exclusives telles qu’un salon privé, des zones de plage et une piscine. Les hôtes Premium bénéficient également d’une connexion Wi-Fi illimitée, de réservations préférentielles dans les restaurants à la carte, d’un bar premium, du service de chambre entre 12H30 et 22H30, entre autres commodités et services.

  • Ai-je besoin d’un adaptateur pour mes appareils électroniques ?

    Nous utilisons des prises des USA et du Canada dans nos chambres. Vous n’aurez pas besoin d’adaptateur si vous arrivez de l’un de ces pays.

  • Combien coûtent les activités nautiques ?

    Les activités nautiques non motorisées font partie de notre forfait tout inclus. Cependant, pour les options motorisées, nous proposons notre prestataire sur place Seapro, pour un coût supplémentaire. Vous pouvez consulter ses forfaits et ses tarifs en visitant : www.seaprodivers.com/es/excursiones-en-punta-cana

  • Fournissez-vous le transport jusqu’au complexe ?

    Nous n’offrons pas de service de transfert. Un transport local est disponible de l’aéroport au complexe.

  • Avez-vous des installations pour les personnes handicapées ?

    Nous avons des chambres accessibles sous réserve de disponibilité. Faîtes part de vos besoins lors de la réservation ou appelez-nous pour la modifier.

  • Offrez-vous un service de chambres ? À quels prix ?

    Nous avons un service de chambre, qui n’est inclus que pour les hôtes premium.

  • Quelles sont les langues parlées en réception ?

    Espagnol, anglais, français et allemand.

  • L’hôtel dispose-t-il de salles de réunion ? L’hôtel dispose-t-il d’espaces pour l’organisation d’événements ?

    Oui, nous disposons d’une salle de conférence, ainsi que d’espaces qui peuvent être aménagés selon les besoins du client.

  • L’hôtel propose-t-il un service photo ?

    Oui, nous avons un prestataire sur place, vous pouvez prendre connaissance de ses forfaits et de ses tarifs dans le hall de l’Impressive Resorts & Spas.

  • Y a-t-il une rampe pour les personnes handicapées sur la plage ?

    Oui, nous disposons d’une rampe pour personnes handicapées, sur la plage.

  • L’hôtel propose-t-il des services de randonnées ?

    Oui, nous avons un prestataire sur place, vous pouvez prendre connaissance de ses forfaits et de ses tarifs dans le hall de l’Impressive Resorts & Spas.

  • Où puis-je acheter des cadeaux et/ou des produits de première nécessité ?

    Nous avons cinq (5) magasins répartis dans l’Impressive Resorts & Spas

  • Puis-je demander des chambres communicantes ?

    Oui. Sous réserve de disponibilité.

  • Y a-t-il des lits bébé disponibles ? Comment puis-je en demander un ?

    Oui. Sous réserve de disponibilité.

  • Comment faire une réservation dans un restaurants à la carte ou de spécialités ?

    Les réservations peuvent se faire un (1) jour à l’avance, directement à la réception de l’hôtel.

  • L’hôtel loue-t-il des véhicules ?

    Oui, nous avons un prestataire sur place, vous pouvez prendre connaissance de ses conditions et de ses tarifs dans le hall de l’Impressive Resorts & Spas.

  • Y a-t-il des voiturettes de golf pour se déplacer dans le complexe ?

    Oui, sous réserve de disponibilité.

  • Quelle est la jauge d’occupation maximale des chambres ?

    L’occupation maximale est de 4 personnes maximum (2 adultes + 2 enfants ou 3 adultes + 1 enfant).